第26章 物是人非（1 / 5）

正式上班的这天，我以为去bS公司的就我一个人。没想到还有另外两个人，一个姓马，另外一个姓张。

小马被招进来主要负责销售这一块儿，我和小张则主要负责软件的用户服务工作，当然，我们仨还兼任软件的测试。

头几天不用多说，自然是关于公司业务上的培训，当然，还有软件测试的一些基本技能，剩下来的，就完全靠自己了。

只是让我没想到的是，在第一次测试结束后，小张提出了辞职，我私下问他原因，小张苦笑了一下，道：“小阮啊，这个工作，不是我所需要的，我毕竟有工作经验，而且，我是学硬件的......”

听到小张这么说，我在心里苦笑着。

我何尝不也是学硬件的，只是我明白，学什么不一定就能做什么，与其坐以待毙的找，不如先积攒经验来得实在。

至于我之前学的那些硬件知识，我只能在心里将他们悄悄的埋起来，当然，硬件的知识，我也不会放弃继续学习的。

多一份知识多一种认识嘛。

小张走后，新员工就剩下我和小马两个人。

小马是学历史的，和我一样，也不是计算机相关的专业出身，所以，经理安排小马主要负责销售部分，我由于有些计算机根底，所以重点放在了用户服务上。

用户服务首要的守则就是先熟悉业务，经过一周多的业务学习，我基本上已经能够将业务拿下，其次，用户服务需要工作人员的一些电话服务技巧，一开始我并不太会，后来，我想了个办法，找各种借口，打了一串800服务电话，边打边学，慢慢上了手。

小马知道了，冲我伸出大拇指，说了声：“你够狠！”

用户服务的第三守则，也是最重要的一项守则。

其实这说起来应该算是“技能”的一种，说白了，就是打太极。

遇到解决不了的问题，和用户打打太极，说下次解决；遇到软件中的bUG，就说我们很快会打好补丁进行发布......总之，不能承担责任，也不能推卸责任。

其实我很不愿意这样做，毕竟，日常生活中，我也遇到过这样的事情，当得到对方的答复让我不满意时，我会很生气，但由于对方并没有和我吵架叫嚷，只能把这口气咽下去。

有时候我在想，为什么我们国家某些企业的售后服务这么差劲，自从做了用户服务后，我了解了，原来就是如此。

不过，抱怨归抱怨，说归说，该怎么干，还得怎么干。

道理很简单，因为我也得吃饭，我也得生活。