章一十九 用户体验主官（1 / 1）

创新模式下的房产销售顾问再也不是传统意义上单纯的销售顾问。

乔敏郡结合创新模式需要的销售、咨询、服务、技术讲解等多种职能和实际工作内容重新定义了房产销售顾问这个角色。

用户体验主官的称谓应运而生。

乔敏郡给用户体验主官制定了大致的工作流程和能力要求。

客户到了现场，用户体验主官首先用视频给客户讲解楼盘信息，视频内容都是满满的人文关怀，然后着重讲解精装修的创新模式和黑科技部分，充分调动客户的好奇心。

接下来，让客户预选户型。用户体验主官带客户到毛坯房屋现场，让客户体验“三维实时建模”的惊奇科技。然后，运用ar、vr等技术让客户直观地体验到房屋实际所在地理位置一年四季的光照、风向等气候变化场景，并进行简单的房屋功能布局。

在此过程中，要充分调动客户的兴趣，挖掘客户关注点，找到更多的沟通要点。

接下来在讲到精装修时，着重强调设计模式，根据客户对装修风格的喜好匹配设计师提供设计支持。

还有一个劲爆宣传点，把客户房款中实际缴纳的精装修资金全额匹配在装修上，每一项费用的支出都有明细，每一项材料的价格都经得起质检和市场价格对比，每一项施工工艺都有视频和详细的方位、规格等三维数据留底。

接下来，用户体验主官可以邀请客户的家人到现场共同体验惊奇科技，再与设计师一起与每一位用户进行更加细致的沟通和更加有针对性的设计，达到在客户住进来之前就能提前“住进来”的奇幻体验。

走到这一步，应该就到了谈钱不伤感情的时候了，有了前期非常深入的沟通，现在可以定制非常精准的服务来促进成交。

对销售来说，这整个过程都是为了与客户有更深入地沟通，这样才能精准地找到加强服务的着力点，进而与客户产生互信，从而深挖客户需求点并提供解决方案，促进成交。

这就是十分完美的用户体验。

用户体验主官还有一项重要职责，及时总结归纳并将问题反馈给中后台，他们是整个系统不断迭代的信息源和数据源。