第1640章 遭遇硬茬（2 / 3）

张林汇报说：“城主，事故的根源就是该编队在上一场战斗结束之后，并没有按照造化战车使用条例进行检修保养。特别是有一辆战车的行进装置严重磨损，却没有及时更换。这才导致了战斗行进过程中发生机械事故，直接阻断了编队战车的撤退道路。”

刘正拿到分析报告之后，直接问道：“成吉将军，对于我方出具的分析报告，你方认可吗？”

成吉回答说：“分析报告实事求是，我方认可。只不过行进装置发生机械故障，足以证明了造化城提供的列装战车有质量问题。”

刘正无奈，只好按照合同对一成吉的战车编队提前进行系统升级并提供一批优质的部件。

成吉离开之后，钱语却问道：“城主，明明事故的责任方是成吉的人，为什么还要咱们花钱解决问题呢？”

刘正回答说：“顾客是上帝。既然战车出了问题，咱们的售后服务就必须要及时跟进，而不是去跟顾客争论对错。咱们赢了顾客，依旧要解决战车遇到的质量问题，还有可能失去一位忠诚的客户。倒不如揣着明白装糊涂，认认真真的解决问题，让成吉看到咱们解决问题的诚意，从而对咱们的战车更有信心。”

刘正坚信一个原则，做实业拼的是售后，再优质的产品，到了顾客手中都会变成豆腐渣。然而顾客肯定会千方百计的把损失降到最低，或者是转嫁给制造商。在这种情况下，跟顾客争论对错和明晰责任都是愚蠢的做法。即便是省掉了一笔维修费，也会损失一名顾客，甚至会影响产品的口碑。

刘正甚至可以预见，被五城联盟带走研究的那五辆战车，肯定会在不远的将来雨后春笋般的催生大量的山寨产品。面对可以预见的竞争趋势，造化城既然占了先手，就得在售后方面给整个战车制造行业设置准入门槛。

钱语问道：“城主，你说是不是成吉故意把战车留给五城联盟呢？”

刘正叹道：“现在讨论或者是追究这个已经没有意义了。想必你也知道，作为顾客，最希望的就是货比三家。现如今只有造化城独家经营，人家当然想要创造货比三家的条件了。”

钱语再问：“城主，既然五城联盟准备山寨咱们的产品，那我们是不是提前规划一下打假机构呢？”

刘正回答说：“打假要不要出现，或者是以什么样的方式出现，都不能由造化城主导。必须要由顾客自行组织，咱们最多只是提供技术支持，坚决不允许介入日常事务。”

钱语问道：“这是为什么呢？”

刘正回答说：“由咱们组织打假，受骗的顾客肯定会嫌弃咱们卖的造化战车价格昂贵。让顾客自发组织打假，就会在事成之后优先考虑支持正品，对于正品售价的抵触心理就没有那么强烈了。”

造化仙军与友军一起按部就班的发展势力，草原进入了短暂的和平期。

五城联盟拿到造化战车之后，凭借着强大的工业基础只用了一个月的时间，就鼓捣出了山寨造化战车生产线。