第1023章（2 / 3）

客服解决问题的速度也明显的比以往要快不少。

而使用人工智能机器人小点之后，客服部门的好评率和解决问题的平均时间和反应速度也有了明显的提高。

特别是有了智能机器人小点，虽然无法完全取代客服，但是一旦遇到小点无法解决的问题，智能机器人小点就会第一时间将问题反馈给人工客服。

而从人工客服给客户解决问题当中，人工智能机器人小点也一直在从中学习模仿，从而提升。

事实上，人工智能机器人小点还远远无法达到完美和人进行沟通交流，他回答的问题，其实也不是他真的产生了思考能力，而是从其他用户那里获得的答案，但是当小点吸收和积累了越来越多的答案之后，他却能够从中选出答案，这已经是一种极大的进步了。

特别是在充当人工客服的时候，小点的表现非常的惊艳。

当然，特别是在查询信息的时候，小点的速度明显比人工要来的迅速，来的更有效率，而小点已经能够从查询到的信息第一时间给出解决方案，从这一点来说，除了一些比较奇怪的问题，小点依然无法解决以外，很多常见的问题，小点都能够第一时间解决。

当点金集团人工智能实验室公布了，小点在过去的一个月时间里，充当人工客服处理了数以百万计的相关问题的时候。

很多人都有些懵逼，有些网友恍然大悟。

“我说怎么这段时间，找客服解决问题，效率这么高，合着闹了半天，原来是人工智能机器人。”

“，我竟然没有发现和我对话的是人工智能机器人。”

“这个有点厉害了啊，没想到人工智能机器人竟然已经能够达到这个程度了。”

于是一时间，人工智能机器人小点再一次吸引了无数人的关注。

毕竟，这可以说是人工智能机器人，第一次真正地出现在大众的面前，而且实现了现实实用功能。

客服这个问题，其实一直都存在很大的问题。

首当其冲的就是银行业，特别是银行信用卡的客服服务，一直被许多用户诟病，什么信用卡人工服务电话一直打不通啊之类的。