353 接管市公司（3）（1 / 2）

另一方面，服务质量的提升也未必就会导致管理成本的升。

齐年在县城网点的时候就曾做过多种尝试，而且探索出一条完全可以实践的路子来。当然，他这些方法在业界还是有些反对声音的。用网红、美色的形式提升管理效能，这简直是不务正业。

我们快递虽然是服务业，可我们是正规的服务业啊！

什么叫正规的服务业？我们有不正规吗？

这些声音让齐年十分郁闷。

这就像车展一样，你给每辆车配一个车模就不正规了？

齐年无非是给自己的快递服务配了“车模”而已嘛。你开心、我开心、大家开心、“车模”也开心啊。这有什么不开心的？

当然，这些噪音只是平添烦恼，并不足以对齐年的工作造成实质性影响。

齐年继续花精力解决服务质量的问题。

服务质量的主要维度是时效、投诉率与信息。时效包括次日达、隔日达的完成率、正确率、及时揽收完成率、派件超时率。投诉率包括物流差评率、服务评分、退款率、虚假签收投诉率、投诉完结率、申诉率等。信息包括完整性、及时性、准确性三部分。

这是行业提出的服务质量的诉求，但是齐年觉得这里面有很多内容是可以再思考的。