第2845章 翻脸（1 / 2）

就在这时，一直没吭声的宋安一拍桌子，在会议室沉重的气氛中，宋安的目光如炬，扫视着面前的两位高层——泰兰尼斯与邱彤彤，

这一刻两人的脸上都写满了不安与紧张。他深吸一口气，努力平复内心的怒火，但声音中的威严仍不容忽视：“够了！你们两个，现在是不是觉得把所有责任都推到星巴轲和媒体身上，就能解决问题？我们幸运咖啡，难道就是这么一个经不起风吹草打的品牌吗？”

泰兰尼斯试图辩解，但刚张开嘴，就被宋安严厉的眼神制止了。他咽了口唾沫，低下头去，不敢再言。邱彤彤见状，也默默地将想要说的话咽了回去，会议室里只剩下宋安沉重的呼吸声。

“我们首先要做的，是正视问题！”宋安的声音在空荡的会议室里回荡，“为什么我们的咖啡豆会出现分门店不同类供应的情况？这是消费者最关心的，也是我们必须给出答案的。不要告诉我这是偶然，也不要用‘转用国产豆期间’这样的借口来搪塞！”

邱彤彤鼓起勇气，小心翼翼地说道：“宋总，确实，在尝试转用国产咖啡豆的过程中，我们遇到了一些挑战。一方面，国产咖啡豆的品质参差不齐，筛选和调配需要更多的时间和精力；另一方面，我们也想保持产品的一致性，避免因为原料变化而影响到消费者的口感体验。但显然，我们在执行过程中出现了偏差，导致了现在的局面。”

宋安点点头，表示理解，但语气依然严厉：“理解归理解，但这不是我们可以忽视消费者感受的理由。我们幸运咖啡，一直以来都以高品质和消费者体验为核心，这次事件无疑是对我们品牌价值的巨大冲击。现在，我要你们给我一个明确的解决方案，而不是在这里互相指责！”

泰兰尼斯见气氛有所缓和，赶紧接话：“宋总，我认为我们首先要做的就是公开道歉，向所有受到影响的消费者表达我们的歉意，并承诺将采取一切措施纠正错误。同时，我们可以邀请第三方机构对我们的咖啡豆供应链进行全面审查，确保从源头到终端的每一个环节都符合最高标准。此外，我们还可以考虑推出一些优惠活动或增值服务，以弥补消费者的损失，重建他们对品牌的信任。”

邱彤彤也补充道：“对，还有我们的加盟商。他们是我们品牌的重要组成部分，也是直接面对消费者的第一线。我们应该加强与他们的沟通，了解他们的困难和需求，给予必要的支持和帮助。同时，我们也需要重新审视和调整我们的供应链管理策略，确保所有门店都能获得同等质量的咖啡豆，避免类似的问题再次发生。”

宋安听着两人的汇报，眉头逐渐舒展，但眼中的坚定却未曾消退。“很好，你们开始意识到问题的核心了。记住，品牌的价值不是一天建立起来的，但崩塌却可能在一瞬间。我们现在要做的，不仅是解决眼前的危机，更是要借此机会，让我们的品牌更加坚韧，更加值得信赖。”

他站起身，走到窗边，望着窗外繁忙的城市景象，继续说道：“首先，公开道歉是必须的，但这份道歉必须真诚且有力。我们要在官方渠道、社交媒体以及所有可能触及消费者的平台上，发布一份详尽的道歉声明，不仅要承认错误，更要明确列出我们即将采取的具体补救措施和未来的改进方向。让消费者看到我们的决心和行动。”

“其次，关于供应链管理，我建议我们成立一个专项小组，由泰兰尼斯亲自挂帅，联合行业内外的专家，对现有的供应链进行全面梳理和优化。我们要建立更加严格的供应商筛选机制，确保每一颗咖啡豆都能达到我们的品质标准。”