第2902章 正面回应（2 / 3）

“希望他们能吸取教训，别再出这样的事了。”

整个社会都在等待着陈浩的专访，期待着美团外卖能够给出一个令人满意的答案，重新赢得大家的信任和支持。而这次专访的结果，也将对美团外卖的未来发展产生深远的影响。

很快，《今日热点》节目现场。

主持人：“陈总，您好，感谢您在这个艰难的时刻接受我们《今日热点》的专访。近期每团外卖员曾小飞的事件引起了社会的广泛关注，每团外卖也因此陷入了巨大的舆论漩涡，您能跟我们谈谈对此事的看法吗？”

陈浩：“主持人好，首先我要代表每团外卖向所有受到此次事件影响的用户和合作伙伴致以最诚挚的歉意。这是一起极其恶劣的事件，我们对此深感痛心和自责。”

主持人：“陈总，很多用户和商家都对美团外卖的管理提出了质疑，认为这样的事情发生是因为公司在人员审核和监管方面存在漏洞，您对此有什么回应？”

陈浩：“这确实暴露了我们在管理上存在的不足。我们已经在第一时间对相关流程进行了全面的复盘和审查，发现了一些需要改进和加强的环节。我们会立即采取措施，完善人员审核机制，加大监管力度，确保类似的事情不再发生。”

主持人：“那美团外卖接下来会采取哪些具体的措施来恢复公众的信任呢？”

陈浩：“我们会从多个方面入手。首先，加强对骑手的背景调查和培训，不仅关注他们的工作技能，更注重职业道德和法律意识的培养。其次，优化我们的配送系统，增加实时监控和预警功能，一旦发现异常情况能够及时处理。另外，我们还会建立更畅通的用户反馈渠道，及时解决用户的问题和关切。”

主持人：“有用户反映，在事件发生后，美团外卖的客服回应不够及时和有效，这方面会有改进吗？”

陈浩：“这是我们非常重视的问题。我们已经对客服团队进行了紧急培训和扩充，提高他们的专业素养和服务水平。同时，优化客服流程，确保用户的每一个问题都能得到及时、准确的答复和解决。”

主持人：“对于曾小飞的案件，美团外卖会如何配合警方的调查工作？”

陈浩：“我们会全力配合警方，提供一切所需的信息和协助。我们希望能够尽快将犯罪嫌疑人绳之以法，给受害者一个交代，也让公众放心。”

主持人：“有竞争对手借此机会推出了一系列优惠活动，试图抢占市场份额，每团外卖会如何应对这种竞争压力？”

陈浩：“我们当然不会忽视竞争，但我们更关注的是如何从根本上解决自身的问题，提升服务质量和用户体验。优惠活动只是一时的手段，真正能够留住用户的是可靠的服务和安全的保障。我们会在合适的时候推出一些回馈用户的活动，但前提是这些活动是建立在我们已经完成内部整顿和优化的基础上。”

主持人：“有传言说美团外卖因为此次事件面临着资金链断裂的风险，请问这是真的吗？”