第1130章 旅游环境整顿百日行动（1 / 3）

7月21日，滇省按照省委书记王鸿涛的安排部署，召开全省旅游市场秩序整治和服务质量提升工作大会，省直相关部门，各市、州一把手、分管领导、文旅局长参加会议。

会上，省文旅局局长赵如峰宣读了《滇省加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，逐字逐句解读了25条措施，提出开展旅游市场秩序整治百日行动，坚决整治不合理低价、强迫购物等市场乱象，从根子上规范旅行社经营管理和导游执业行为，以良好服务赢得业界认可和游客口碑。

会议发布了《关于精准做好疫情防控加快旅游业恢复发展的若干政策措施》，扶持、帮助、引领全省文旅企业，推动文化和旅游转型升级高质量发展。

出台了《滇省游客购物“30天无理由退货”监理工作实施方案》，《滇省游客购物退货监理中心退货服务工作指南》，力求全面提升游客退货满意度。

主管副省长王斌提出此次百日行动的总体要求和目标任务，强调，要规范管理、优化服务、形成合力，全力守护好云南旅游金字招牌。

最后，省委书记王鸿涛同志做重要讲话；“同志们，今天我们坐在一起，共谋滇省旅游发展强省之路。这次会议规格比较高，是我的要求各市、州的一把手亲自参加，为的就是引起你们的重视，让这次百日行动达到满意的效果。

刚才我们组织学习了4个文件，凝结了不少同志的心血和智慧，我也多次把关，请大家务必落实执行到位。

因为疫情，当前全国旅游市场处于强劲恢复期，我们滇省旅游想逆流而上、独占鳌头，更应该重品质、重品牌、重形象。

自古以来，我们就有‘植物王国’‘动物王国’‘世界花园’的美誉。我们有亚洲象北上南归的温暖之旅、红嘴鸥漂洋过海的春城之约，有西双版纳的热带雨林、苍山洱海的风花雪月、泸沽湖雨过天晴般的纯净，还有少数民族的古朴民风、玉龙雪山的雄奇壮丽、丽江古城的柔软静谧、以及慢节奏和文艺范儿十足的休闲生活方式，这些都是大自然赐予我们的‘瑰宝’，是我们独有的‘限定版’旅游资源。410年前《徐霞客游记》，便向世人呈现了滇省的山川之美、人文之美，也为滇省注入了历史之美。

守着全国独一无二的宝山，可我们的旅游收入连续5年处于下滑趋势，2019年仅为103亿元，排名全国第12，第一的秦省近千亿、第二沪市850亿、第三京城765亿、第四广东740亿。

同志们，看出来差距了吗？难道我们的旅游资源和他们差距就那么大？相差800亿元，仅旅游收入，平均到每个滇省人，那也是2000元的收入差，就这样白白的流失了，难道你们不觉着这是一种耻辱吗？

正是因为你们的不作为，导致滇省旅游环境越来越恶劣，旅游口碑、形象越来越差，游客都被吓住了！他们不敢来了！

低价游、宰客、强买强卖、旅游产品的低劣等等，让我们的旅游事业一落千丈，如果在这样下去，在座的都是滇省的罪人！当官不为民做主，不如回家卖红薯。今年的年终考核，要把旅游列为重要考核指标，初步定为10分，倒数第一的市一票否决！不玩虚的，就从旅游人数、收入增速、口碑、服务四方面测评，组织部尽快拿出考核细则，发放各市、州。

都说旅游环境难治理，我看究其根源是官商勾结，归根结底是腐败问题。如果没有当地的文旅、交通、城管、公安、市场监管等部门的保护，凭那些旅行社、黑导游、假货店敢明目张胆的欺客宰客？谁给他们的胆量？就是混在我们队伍中间的一些黑恶‘保护伞’！要把他们当成扫黑除恶的目标，坚决予以查处、惩治！

我在秦省说过一句话，谁敢砸了我们省旅游形象的饭碗，我就让他吃不上饭！这句话，我再送给各位，希望你们转达给全省旅游行业的每一个人。但凡我从任何渠道接收到关于我省旅游行业的投诉，涉及到任何单位、企业、个人，一定会一查到底，连根拔起！

我们制定了很好的政策，大力扶持旅游行业的企业，此外，还推行‘30天无理由退货’、设立‘游客退货中心’”服务点、旅游从业人员“八不准”规定等硬招狠招，必须要严格落实下去，做到‘诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度’，要根据业内较大规模的在线跟团游、自由行游客量，以及真实客户的预订、点评大数据，检验我省旅游市场的整治结果及滇省游的新形象！

同志们，投诉是最好的线索！百日行动中，要深挖根源症结，拿出有用管用的应对之计和治本之策，重点关注旅行社、导游、景区景点、交通、住宿服务、餐饮等重点领域的投诉和舆情信息。对投诉和舆情中反映旅行社擅自变更行程、安排另行付费旅游项目，导游强迫或变相强迫游客消费，旅游景区、宾馆饭店、民宿、餐饮企业、社会商品零售企业、租车行、摄影店等重点市场经营主体和从业人员不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格等侵害消费者合法权益的重点违法违规行为，一经查实依法依规从严查处，罚到他们破产，根据情况惩罚法律责任，永久在旅游行业除名！

各地各部门——要深入开展旅游市场秩序整治百日行动，坚持问题导向，增强求解思维，深挖根源症结，拿出有用管用的应对之计和治本之策。

要坚持服务至上，强化以游客为中心的导向，开展旅游服务创优提质专项行动，以良好服务赢得业界认可和游客口碑。要坚持主动发声，全方位、体系化开展宣传推广，及时回应社会关切，积极传播正能量，为滇省旅游发展营造良好氛围。

要实施旅游金牌工程，不断擦亮云南旅游这块金字招牌。