第六章 给过机会了（2 / 2）

“小吴，这次噪音的问题看上去很常见，但其实工作起来却不简单。首先我们要和社区居民多交流，稳定他们的情绪，听取他们对问题的看法和意见，防止矛盾激化。然后要缓和居民们，尤其是李大爷与租赁公司及施工方之间的对立关系。最后再逐步采取相应措施。”苏宥娜看着吃面的吴冕，神情极为耐心，一开口就像一个语重心长的老干部，“尤其是这起纠纷，在群体中还夹杂着个案，如果李大爷的安抚和慰问工作不到位，就很容易扩大矛盾面，加深双方的冲突，所以一定要妥善处理。另外各方利益交错，处理过程比较复杂，但我们最终是要……”

“要从根本上消除扰民噪音，维护社区居民的正当权益。主任，这个我知道！”吴冕快速吃着面，插空说了句话。

“没错，我们作为社区服务人员，要优先以改善三方关系为目标，进行调节。而且要以解决问题为根本目的，不要消极，不要回避。”

“放心吧，主任，我不会回避的。您上次不是说要找到落脚点吗，我已经找到了。我现在就去处理，您就等着我的好消息吧！”吴冕最后将碗里的汤喝光，利落地抹抹嘴，胸有成竹地离开了座位。

苏宥娜还没来得及再说话，就见吴冕已经跑了出去。她望着那个年轻社工的背影，脸上似有担忧，但又仿佛充满了信心。

今天早上吴冕一上班，就忙着去解决噪音发生的新纠纷了，中午回来后又行色匆匆地跑了出去。她看到后确实有些不放心，这才悄悄地跟了过来。不过现在看来，事情也许并不像她想得那么糟糕。这时服务员把饺子端了上来，苏宥娜松了口气，开始专注地吃起午饭。

吴冕回到办公室，拿了笔和本儿，又赶到儿童活动室。这时已经有居民先到了，他和大家寒暄了几句，等人到齐后，开始直接询问大家伙对噪音问题的处理意见。

居民们各自提出了诉求。诉求基本有三点，一是希望施工方可以限时作业，采取相关隔音措施，提供相应的物质补偿。另外施工方在装修过程中拆除了承重墙，造成了安全隐患，希望他们可以尽快修复墙面。最后李大爷又反映自己的心脏病刚好，希望租赁商铺的公司能在装修期间提供临时住房，给他提供一个安静的环境养病。

吴冕把意见搜集起来，然后再次找到了商铺。而此时，商铺只短暂地停工了半天，又开始了装修。噪音仍是震耳欲聋，经理也没有在场，依旧躲了起来。他没有急躁，请施工工人转达了这些意见，并表示希望可以得到进一步的商议。

听说事情有了缓和，经理很快就赶了过来，终于和吴冕对此事展开了交流。之前因为施工方与居民之间的矛盾激化，装修工作陷入了困境，工人们不仅需要清理从楼上扔下的杂物，还因为机器插头被频繁拔掉而加重了作业的难度，这也是让他最挠头的事情。

这里的商铺房租较贵，经理考虑到成本问题，才安排施工人员在装修的过程中尽量加快进度，缩短工期，以便商铺能够按时开业。但他说到这个问题时话锋却又一转，提出缩短工期也是在为居民着想，因为装修的日期越短，那受噪音干扰的时间也就越短。最后他摊开手，看向吴冕，神情十分无奈：“小吴同志，我们商铺的装修噪音其实也在正常范围之内。谁家装修还没点动静呢？你说是吧？”

这番话真是黑白颠倒啊，但吴冕听了也不着急，只是淡定地点点头。他本来希望能够在和气中，和经理解决噪音问题。但这个经理明显是在胡搅蛮缠，他已经给过他机会了，既然对方没有意识到自己的问题，那他就只能按照自己的方法去办了。