第十章 拒绝接单（2 / 2）

“马师傅，为什么啊？”

“您说的这位老人心脏不好，又刚做过手术，这种情况的订单我是不接的。”

“老人不接？你们的服务不就是主要面向空巢老人和独居青年吗？”

“嗯，接单也可以，但至少要有一位老人的家属跟随就医。”

“要是家属能跟着，那还要陪诊师做什么？”吴冕感觉这话像是在故意刁难，心里一急，直接反问了一句。

马师傅顿了顿，还是耐心地解释了缘由。其实他做陪诊服务已经两年多了，那时还是在疫情最严重的时候。当时还没有陪诊师这个称呼，人力资源和社会保障部将为病人提供陪诊陪护服务的人员称为“社群健康助理员”。

他就是第一批社群健康助理员，当时做得很用心，甚至代替隔离在家的儿女，冒着感染的风险，陪他们的父母或亲人去医院看病。后来疫情有所好转，他的口碑也逐步积累了起来，但这时却获得了一个严重差评。

有一次，马师傅带一名患有重病的老人去就诊。本来一切顺利，但老人在做一个专项检查时，突然出现了身体不适的情况，休克昏迷，差点进了icu。事后，老人的家属因为这种情况，和院方产生了矛盾，还将他也卷了进去。他虽然没有责任，但还是在纠纷后赔了一部分钱财，并受到了平台的处罚。

后来陪诊师这个职业兴了起来，马师傅就换了个平台服务，重新做起了陪诊师，但此后他也给自己立了个规矩，再也不单独为患有严重疾病的老人提供陪诊服务了。

这个理由听起来也没毛病，吴冕很理解马师傅的决定，甚至对他有点同情。目前还没有相关法律条例对这种情况予以判定，一旦出现纠纷确实难以合理裁决。于是他道了谢，挂断电话，又按照平台上的好评排名，联系了其他的陪诊师。

然而情况并不顺利，其他陪诊师要不就是需要预约，不接急单，要不就是也不接有严重疾病病人的单子。后来乔爱凌也帮忙，又联系了其他平台上的陪诊师，但情况类似，无论她怎么拜托和恳求，就是没有人接下这个有纠纷隐患的陪诊服务。结果两个人打了十几通电话，最后还是没能帮李大爷找到一个愿意接单的陪诊师。