第三十八章 顺利维权（1 / 2）

“你是谁啊，还举报我？那你倒说说，我违反什么条例了？”虽然声音微微有些颤抖，但吴师傅还是梗起了脖子，瞪着面前的三个年轻人，明显就是想走倚老卖老的路线，“我开的是网店，这里只是我的工作室。像我们这种利用网络平台开设的店铺，根本不需要进行工商登记，更不归市场部门监管！”

“吴师傅对商务法很了解嘛，看来在布好套路前，早准备好退路了！”史燚也不着急，脸上仍带着笑容，优雅地说道。

吴师傅却有些急躁，张口骂道：“什么套路，你别给我胡说八道，再说我就报警，告你诽谤！”

“您先别急。就像您说的，《电子商务法》第十条规定，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动，的确不需要进行工商登记。”史燚不假思索地列举出了法规条例，但顿了顿后，又继续开口，欲扬先抑，直指吴师傅的问题核心，“您的行为不违法，但却存在诱导消费的问题。”

“我怎么诱导了？你又给我扣帽子！玩偶最后修复完成的价格是有些高，但其中每一项我都询问了消费者，也是在他们认可转账后，才开始修补的！”吴师傅老生常谈，把跟郝希梦说过的话，又说了一遍。

“话是这么说，但消费者一开始修的时候并不知道需要高额费用，如果知道，很可能就不会进行修理了。所以最后累计起来的消费价位，就存在诱导消费的行为。这涉及了职业道德的问题，也就是我刚才说的套路。”史燚继续说道，神情依旧很稳。

“这犯法吗？我制定的修复费属于市场定价行为，下单和修复进行时也都和消费者确定过了，没有哪部法律规定不允许吧？”吴师傅越发急切，语气焦躁起来。

“那倒没有。不过……诱导消费也是一种侵害消费者权益的行为。其次，质量问题更是核心……”史燚拿过小熊玩偶，淡然地递到了吴师傅面前，“在这种高额费用的前提下，如果没有按照消费者的要求修好，或是没有达到消费者的预期，那就另当别论了。”

“这……”吴师傅看着修补得有些糟糕的玩偶，忽然有些心虚，但还是毫不示弱地狡辩道，“这是因为顾客要加急处理，时间太短，我不可能做得尽善尽美。修复玩偶可是很花时间的，这可都是我手工缝制和填充的！”

“但吴冕已经按要求支付了加急费，这些都含在订金里了。您制定价格是市场行为没错，但没有做好服务，偷工减料，胡乱敷衍，涉嫌虚假操作，这就涉嫌违反了消费者权益保护法，足够管理局受理了吧？”史燚态度怡然，以一招四两拨千斤，轻易就将吴师傅的抵赖推了回去，并顺势加上了他们这一方的筹码。

吴师傅听后，愣了一会儿，才试探地问道：“那你们想怎么办？要不把玩偶再留下两天，我想办法修补一下，这次不收钱了，保证让你们满意，怎么样？”

“时间来不及了，我今天就得把玩偶还给它的主人。”吴冕摇摇头，认真地答道。

“来得及也不要你补了，赶紧退钱！”郝希梦听后，用力拉了吴冕的袖子一下，强硬地说道。

“退钱？这不行！我给玩偶做了清洁，也补好了开线的地方，还填充了绒棉。这些都是按照你们的要求去做的，怎么能说退就退呢？”吴师傅没有犹豫，即刻反对道。

“不退也可以，我看我们还是去一趟市场监督管理局吧，看看官方有什么说法。”史燚对吴冕和郝希梦悄悄使了个眼色，然后就迈步向外走。