13 舆论大战（3 / 3）

罗潭显然比他更明白目前的形势，等他说完，也只是闷闷地回了句：“嗯……所以呢？”

高阳轻叹了口气，“到目前为止，我能想到的解决方法，第一，你先不要去做更多的回复了。现在看来，你接着去怼……去跟那些人拉扯，只会越描越黑。”

“所以呢？”罗潭声音里忍着哭腔，尽力保持着平静，但声音还是忍不住微微颤抖。“你是说是我一开始就做错了？”

但高阳此刻正在焦头烂额之中，并未注意到她情绪的变化，只道：“一来，从你这个号发布booksay相关内容并且爆红开始，就承担了一定的舆论责任。之前开会的时候，沈老板说过，这个号要借着热度发展成官号。既然这个号是官号了，你发表任何言论之前，就要再三考虑，顾全大局，不能因为一些负面言论就急于对点回应。你说的那些话，确实是对的，但对于一个官号来说，是不靠谱的，也是不能轻易发出去的。”

“……罗潭？”高阳一口气说完，等着她的回话，话筒里却没有一点儿声音。

“罗潭？”高阳把话筒拿到耳边。

对面传来一声啜泣。

高阳懵了。

话筒里，接着是有人抽纸抹鼻涕擦眼泪的声音。不过，只持续了十几秒，就仓促地停下了，仿佛能想象到那人在对面急忙掩饰的模样。

高阳小心翼翼地咽了咽口水，轻声问：“你……”

“……可是我不懂。”罗潭的声音终于响起，还带着被刻意压低的哽咽，“明明她们说的就是错的，我……我说得是过激了点，但就算……就算……为什么明明是我们对的，最后变成这样……”

“好，你想知道，我慢慢地讲给你听。”高阳听到她这个状态，心里发软，语气也放软了许多，像是初相见的时候，耐心又温和。

这些天里，他们两个因为狗子小黄的事儿总是通电话，时间长了，罗潭就开始暴露出搞笑女的本性，有事没事跟他打趣开玩笑，是以高阳对于这小姑娘的印象也基本都是嘻嘻哈哈，没个正形。经历了这么一件事，她居然也会在他面前委屈得掌不住掉眼泪，高阳说不上是个什么心情，只觉得心里酸酸的，尽管这件事她做得属实离谱，也不忍心再打击她。

“你的‘潭潭booksay’这个账号，现在是booksay文创工作室的官方痘印账号。官方账号，一般来讲是用来发通知、引流做广告的，也有其他的一些用途。比如说你第一次做的那个视频，就属于‘引流’视频，就是吸引流量，也让更多人知道了你……我们booksay文创工作室。”

“既然是官方账号，那也就跟其他官号是一样的。”高阳继续道，“你想想，你有没有看到过别的官号大规模的回复评论呢？”

“没有。”罗潭声音小小，还带着鼻音。

“那就对了。”高阳道，“这就跟明星不会把社交媒体上所有的评论留言回复一遍一样。第一，评论太多，个个回复耗费精力，也没必要，因为一些通知直接发表公告即可，一些有疑问的人也可以互相解答。”

“第二，也是从一定程度上维护官方账号的权威性。你想想啊，如果有一天顶流大明星把所有人的评论全部回复了一遍，你会怎么感觉？会不会觉得很奇怪，他为什么突然这么有时间有精力？”