0735 必须用雷霆手段（3 / 4）

霍利起身道：“首先，我必须严厉批评你们驻华办事处，没有做好舆论监控，没有在最短的时间内做出最直接有效的回应，导致很多无端猜测的言论产生，进一步损害了公司的声誉。”

孟士鹏态度端正，点头应道，“是我的失责，我愿意接受公司的处罚。”

霍利偏头看向他，“怎么处理，董事会会评断。

眼下最主要的事情，是处理好这起舆论事件。

舆论的根源是什么？

是服务问题。

网上吐槽泰航服务水平下降的事件不止这一起，驻华办事处没有提起重视。

公司重组是为了公司更好的发展，而不是让你们摆烂。

根源上的问题必须解决，服务标准的考核必须加强。”

孟士鹏连连点头。

霍利接着道：“第二件事，阻止舆论继续发酵。

刚刚我坐着听了你们的处理方案，还留在微博微信时代的公关意识。

请求删除、阻止视频传播、保留起诉权力……，这些手段在如今这个网红流量时代说服力微弱。

你们也应该去学学如何做一个网红，用一个网红的思路去解决问题。

如果把泰航看做是一个网红航司，那么泰航在顾客心中留下的最好的人设是什么？

高水平服务，星空联盟成员，最赚钱的航司……，如何用这样的身份建立起和顾客的沟通才是处理舆论的关键？

理想mega的事情足以说明常规的公关手段在网红经济时代已经失效了。

放低姿态，打造一个接地气的人设，去亲近我们的顾客，了解顾客反应的问题，主动和顾客沟通探讨，感谢顾客对我们的监督，表现出一家国际航空公司该有的责任和态度。

两个工作日之内，解决不好这件事，驻华办事处会有重大人事变动。”

最后一句话，让所有人内心一震。