第20章 新招聘（1 / 2）

对于诸市市民热线来说，过年前后也是一年当中最难过的时候，这段时间申请事假的员工多，申请离职的员工也多。这天初七，班长周艳艳反复对比核算着申请离职的员工名单，请假的员工与实际到岗的员工，心里默默叹了一口气。

市民热线这里一年365天，一周7天，一天24小时，电话都需要保持畅通，每天每时每刻都有人，工作量大，可员工也是人，人心变动，岗位就有所变动。

过完年初七这一天走完离职程序的员工就有3名，压力一下给到了白天接线的几组话务员。

组长们被紧急叫到了前台，周艳艳打起精神，说：“知道大家都很辛苦，我们的话务量在这里摆着，通话率有要求，还要辛苦大家动员动员组员，顶住压力，我们马上打申请安排后补。”

白天班组少了3个人，意味着有几百个电话需要平均分配到其他话务员的身上，每个人比着平时增加了十几通，为了能多接这十几通，也就意味着大家要减少喝水，减少上洗手间的频次，加快吃饭的速度，加快打字手速记录对接……

周艳艳将招人的事情安排给副手之后，就坐在电脑旁边，眼睛不眨地盯着屏幕弹出来的各种关键词，时不时点开查看具体信息，直到换组交接班时，接通率有点下降，她也赶紧带上耳机接起了线……

“您愿意加入市民热线大家庭吗？市民热线主要接听诸市居民来电咨询、建议、投诉等……”

大年初七，张嫣接收到市民热线公众号第一篇文章居然是招聘启事，她不可思议睁大了眼睛，将整个启事读完，心里有些激动，或许自己待业这么久，没什么进展，就是为了这一刻……

同学聚会，亲戚拼车游玩是顾不上了，她跟陈英打了一声招呼，人就从娘家消失了，先去逛商场。

在家里窝这么久，虽然上了几天班，但衣柜里都是休闲的运动装或者大妈装，以前她觉得那些工作对整个人形体和状态没什么要求，自己也不在意，然而这一次，她下定决心要以最好的状态去呈现。

在逢春商场里又护理了一次皮肤，逛着买了两套衬衣职业装，将头发修了修，直到镜子里的自己看起来精气神足，才满意地点点头。

那个招聘启事里说招人的事情，应聘除了要准备一份设计精美的简历发过去，最重要的是什么？是笔试面试。

是的，市民热线对应聘者学历与电脑打字有最基础的要求，但除了这些要求，还需要统一举行笔试面试。

虽然张嫣以前从来没有参加过，但也能想象的出，这些考试应该会对自己生活社会常识、职业道德做一个考察。她需要买点资料书做参考。

在书店里并没有翻多久，现在书店里职业考试方面的参考资料真是应有尽有，什么国考省考事业联考近些年的真题模拟题参考书辅导书一堆，让人目不暇接。她有些看花了眼，难的不会，简单的没有，看了一会只觉得浑身直冒汗，也没挑中一本适合自己的。

迷茫了大半天，终于有店员过来问有没有什么需要，她尴尬地跟对方讲了自己想找什么样的书看看，没想到店员见多识广，很快给她翻出来几本社会工作者考级辅导书，说这些是社会职业考题里最为基础的，最适合应聘代理岗位的工作时笔试用了，建议先拿一本回去看看。

张嫣翻了翻，嗯，里面一部分是时事政治，一部分社会常识，她觉得自己还能胜任一点点，就决定买下来。